Mutuelle MCF
Plus que jamais solidaire

Réclamations

Définition de la réclamation conformément à la définition de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) :

Une réclamation est une déclaration de client manifestant son mécontentement envers un professionnel.
Ne sont pas des réclamations : une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis.
 
Réclamation de niveau 1 :
a/ Réclamation émise pour la première fois (par courrier, mail, appel téléphonique)
Exemple : Vous adressez une réclamation à la MCF car vous n’avez pas reçu de réponse à votre demande (acte de gestion, cotisation, prestation, …)
Les services de la mutuelle traitent votre demande.
 
Par mail, il est recommandé d’indiquer « Réclamation » dans l’objet du mail.
 
b/ Réclamation émise pour la deuxième fois pour cause de désaccord
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez contester et réclamez à nouveau (erreur de saisie ou de traitement du gestionnaire, désaccord dans l’application des statuts).
 
Réclamation de niveau 2 :
Réclamation en cas de désaccord persistant après dialogue avec les services de gestion.
 
Vous avez la possibilité d’adresser un courrier à la directrice ou au président de la MCF :
MCF
5-7 avenue de Paris
CS 40009
94306 Vincennes cedex
 
Cas particuliers :
Les réclamations concernant l’adhésion facultative à la garantie Dépendance seront transmises au service compétent de MFPrévoyance.
 
Les réclamations concernant la garantie Caution des prêts immobiliers seront transmises au service compétent de MFPrécaution.
 
Les réclamations concernant l’adhésion à la garantie Assurance prêt immobilier sont à envoyer à :
CNP
Département relations clients emprunteurs
Service souscription – réexamens
TSA 57161
4 place Raul Dautry
75716 Paris cedex 15
 
Les réclamations concernant un sinistre dans le cadre de la garantie Assurance prêt immobilier sont à envoyer à :
CNP
Département relations clients emprunteurs
Service Réclamations – unité Réclamations
TSA 81566
4 place Raul Dautry
75716 Paris cedex 15
 
Réclamation de niveau 3 : Saisine du Médiateur
Si la réponse de la direction de la MCF (ou de MFPrévoyance ou de MFPrécaution ou de CNP) ne vous convient pas, vous avez la possibilité de saisir un médiateur.
 
Il est fondamental de respecter les trois étapes : vous devez toujours adresser une réclamation à la mutuelle- par courrier ou courriel – en exposant sa demande. Le médiateur ne peut pas juridiquement traiter une demande s’il ne dispose pas de la preuve qu’une réclamation préalable a été formulée auprès de la mutuelle. A l’issue de la procédure interne de traitement des réclamations et en l’absence d’accord, vous pouvez alors saisir le Médiateur.
 
Le médiateur peut être saisi dès que vous avez eu connaissance de la réponse de la Mutuelle ou en l’absence de toute réponse à votre courrier, dans le délai de deux mois à compter de l’envoi dudit courrier.
 
Attention, le médiateur dépend du contrat objet du litige. Le médiateur à saisir est précisé dans les statuts à la fin de chaque règlement.
 
Litige concernant les règlements maladie et perte de rémunération ou la garantie caution des prêts immobiliers.
Vous pouvez saisir le médiateur de la FNMF (Fédération Nationale de la Mutualité Française)
Par internet sur le site de la Médiation de la FNMF.
ou par courrier à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 Paris cedex 15
 
Litige concernant les garanties invalidité, capital décès, frais d’obsèques, dépendance, assurance des prêts immobiliers
Vous pouvez saisir le médiateur de la FFA (Fédération Française de l’Assurance)
Par internet sur le site de la Médiation de l’Assurance.
ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris cedex 09

Être recontacté par un conseiller

Vous avez des questions ou souhaitez être guidé ? Remplissez le formulaire ci-dessous afin d’être recontacté par un conseiller MCF.

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